Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Délior streven we naar jouw tevredenheid. Om ervoor te zorgen dat je volledig geïnformeerd bent, hebben we alle relevante informatie over retourzendingen, terugbetalingen en jouw rechten opgenomen.

1. Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden, conform de wettelijke bedenktijd voor consumenten.

Hoe kun je retourneren?

  1. Verpak je retour:

    • Verpak de goederen zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk).
    • Voeg het ingevulde retourformulier toe aan je pakket. Het formulier is te downloaden via: Retourformulier: Klik Hier.

  1. Stuur je pakket op naar:

    Délior
    Meeuwenstraat 64
    1715 VS Spanbroek
    Nederland

De klant is zelf verantwoordelijk om de artikelen te retourneren. Ook zijn de kosten voor het retourneren voor de klant, tenzij er sprake is van een defect of een verkeerd geleverd artikel.

Je hoeft ons vooraf niet op de hoogte te stellen van de retour, maar het is handig als je contact met ons opneemt bij defecte of verkeerd geleverde producten.

Voorwaarden voor retourzendingen:

  • Het product dient ongebruikt en in de originele staat te zijn, tenzij het defect of beschadigd is geleverd.
  • Voeg alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis items toe die bij de bestelling zijn geleverd.

Defecte of Verkeerd Geleverde Producten:

  • Meld defecte of verkeerd geleverde producten binnen 48 uur na ontvangst via support@delior.nl.
  • In dit geval worden de retourkosten volledig door Délior vergoed.

2. Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingstermijn:

  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 dagen.
  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten wordt ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed.

Terugbetalingsmethode:

  • We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Wat wordt terugbetaald?

  • Normale retourzending: Alleen de kosten van het product worden vergoed, exclusief de verzendkosten.
  • Defect of verkeerde levering: Zowel de kosten van het product als de oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed.

3. Kosten voor Retourneren

  • Bij reguliere retourzendingen zijn de retourkosten voor jouw rekening.
  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten zijn de retourkosten voor Délior.

4. Verantwoordelijke Partij en Contactgegevens

Délior is verantwoordelijk voor het verwerken van retourzendingen en terugbetalingen volgens dit beleid.

Bedrijfsinformatie:

  • Handelsnaam: Délior
    Meeuwenstraat 64
    1715 VS Spanbroek
    Nederland

Kamer van Koophandel (KvK): 88529606
BTW-nummer: NL004622012B27
E-mailadres: support@delior.nl
Telefoonnummer: (06) 16 496 571

5. Belangrijke Informatie

  • Beschadigde of defecte producten bij levering: Inspecteer je bestelling direct na ontvangst. Meld eventuele schade of defecten binnen 48 uur om in aanmerking te komen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling.
  • Uitzonderingen:
    • Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (zoals geopende verzorgingsproducten), kunnen niet worden geretourneerd.
  • Vertragingen in terugbetaling: In uitzonderlijke gevallen kan de terugbetalingstermijn langer zijn, afhankelijk van de verwerkingstijden van jouw bank of betalingsprovider.

6. Wettelijke Garantie

Naast dit beleid heb je altijd recht op de wettelijke garantie, wat inhoudt dat een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via support@delior.nl of telefonisch via (06) 16 496 571.

Bedankt dat je voor Délior hebt gekozen!